親子交流支援団体ハレル 利用規則

第1条（目的）

本規則は、親子交流支援団体ハレル（以下「当団体」）が実施する面会交流支援を、利用者が円滑かつ安全に利用するためのルールを定めるものです。本支援の主役はお子さまであり、「安心安全で穏やかな親子交流」を最優先事項とします。

第2条（利用条件）

1 離婚が成立していること。係争中ではないこと。
2同居親と面会親それぞれで当支援を利用することに合意が出来ていること。
3親子交流実施の頻度、支援型、支援料の負担について合意され合意書があること。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4双方が本規則を遵守し、当団体の支援員の指示に従うことに同意していること。
5暴力団関係者など反社会的勢力に該当しないこと。　　　
6上記1～5.の条件を満たさない場合は支援対象外となるが、弁護士による代理人経由での依頼に対し条件付きで支援に応じることがある。

・支援時間の短縮

・日程調整や連絡は、原則として全て代理人と通じて行うこと

第3条（禁止事項）

利用者は、親子交流の際、以下の行為を行ってはなりません。

相手方の誹謗中傷：お子さまの前で相手方やその家族の悪口を言うこと。
不適切な連れ出し： 許可なくお子様を連れ去る、または待ち合わせ場所から離れること。
個人情報の詮索： お子さまを介して、相手方の現在の住所や生活状況、交際関係などを聞き出すこと。金品・過度なプレゼント： 事前の承諾なく、高額なプレゼントや現金を渡すこと。
約束違反： 終了時間の遅延や、事前の打ち合わせにない持ち込み、同伴者を連れてくること。
撮影・録音： 当団体の許可なく、面会中の様子を録音・録画すること。

第4条（中止・中断の判断）

以下の事由が発生した場合、当団体の判断で支援を一時中断、または中止することがあります。

1お子様が強く拒否し、継続が困難と判断される場合。
2利用者が本規則に違反し、注意に従わない場合。
3アルコール摂取や威圧的な言動など、安全な面会が阻害される恐れがある場合。
4天災地変など、安全の確保が難しい場合。

第5条（費用負担）

1利用料は、当団体が定める料金表に従い、所定の方法で支払うものとします。
2キャンセル料については、予約を確定した時点から発生するものとします。
3実予約確定後にキャンセルまたは日時の変更を申し出た方に対し、一律3,300円を請求します。

第6条（プライバシーの保護）

1当団体は、業務上知り得た個人情報を適切に管理します。利用者は、本支援を通じて知った他の利用者や2当団体の内部情報を、第三者やSNS等に公開してはなりません。

第7条（免責事項）

親子交流中およびその前後に発生した事故やトラブルについて、当団体は一切の責任を負いません。

 

施行日：2026年5月28日

改定日：2026年6月17日　キャンセル料発生タイミングを「予約確定時」に変更。利用条件の6.を追記

 親子交流支援団体ハレル キャンセル規定

第1条（キャンセルの連絡）

1都合により予約を取り消す場合は、判明した時点ですみやかに当団体へ連絡しなければなりません。
2レンタルルームを予約した時点で全額の費用は発生するため、予約確定後のキャンセルや変更については、理由の如何を問わずキャンセル料を請求させていただきます。ただし、レンタルルームを確保していない屋外支援の場合も含めます。
3連絡は、ハレル代表もしくは副代表への電話を基本として、合わせてメールもしくはLINEでの連絡をお願いします。

第2条（キャンセル料の発生）

キャンセルの連絡を受けたタイミングに応じ、以下のキャンセル料を申し受けます。代替日への変更依頼についても、予定日のキャンセルと新規予約となるため、本規定が適用されます。

・予約確定後から実施日の前日まで： キャンセル・変更を申し出た方が3,300円支払う
・実施日の当日： キャンセル・変更を申し出た方が3,300円支払う

第3条（費用の負担者）

1原則として、キャンセルを申し出た側がキャンセル料を負担するものとします。
2お子様の体調不良による中止の場合も、原則として上記規定を適用します。なお、面会者は体調不良の診断書を求めてはいけません。

第4条（遅刻の取扱い）

1開始時刻もしくは入室時刻（面会親は開始時刻の10分前）に遅れる場合は、必ず事前に電話連絡してください。鉢合わせが発生してしまいます。
2連絡なく開始予定時刻から30分以上経過した場合は、当日キャンセルとみなし、支援を中止します。その際、利用料の全額を徴収いたします。
3遅刻による終了時間の延長は、原則として認められません。

第5条（当日の中止判断）

1現地に集合した後であっても、お子様が激しく泣き叫ぶ、体調が急変するなど、実施が困難と当団体が判断した場合は中止とします。
2前項の場合、スタッフがすでに稼働しているため、利用料金の返金は行いません。

第6条（悪天候・不可抗力による中止）

1台風、地震、感染症の拡大、その他当団体が安全な実施が不可能と判断し、支援を中止した場合は、キャンセル料は発生しません。
2この場合、速やかに当団体より振替日を設定するよう努めます。

第7条（キャンセル後の対応）

1キャンセル料はキャンセル決定した日から7日以内にキャンセル料を当団体指定の口座へ振込にて支払いをする。
2キャンセル・変更を申し出た側から7日以内に複数の振替候補日を当団体へメールもしくはLINEにて連絡する。当団体も速やかに振替日を設定できるよう努めます。

 

施行日： 2026年5月28日

改定日：2026年6月17日

第1条・第2条および利用規則第5条について、レンタルルーム予約後の負担を適正化するため、キャンセル料の発生を「予約確定時点」からとする変更を実施。